Als het systeem uitvalt, wat blijft er dan over?

Het was een gewone werkdag op een volle polikliniek. Mijn patiënten zaten in de wachtkamer, de afspraken stonden gepland en alles leek gewoon door te gaan. Tot het internet uitviel. Ineens was er geen toegang meer tot patiëntendossiers, medicatie overzichten of medische voorgeschiedenis. Je probeert nog iets via een andere weg te openen, vraagt collega's of het bij hen wel werkt, maar al snel blijkt dat je eigenlijk niets meer kunt. De patiënt zit tegenover je, maar de informatie die je nodig hebt om goede en veilige zorg te leveren, is onbereikbaar.

Op zo'n moment merk je pas hoe afhankelijk we zijn geworden van digitale systemen. Automatisering heeft ons veel gebracht en ook kunstmatige intelligentie krijgt een steeds grotere rol. Het maakt processen sneller en kan het werk makkelijker maken. Maar wanneer wordt iets wat ons zou moeten ondersteunen een kwetsbaarheid?

We zien ook buiten de gezondheidszorg hoe snel systemen ontregeld kunnen raken. Een cyberaanval op een supermarkt of luchthaven kan grote gevolgen hebben. En bij een datalek kunnen persoonlijke gegevens zomaar in verkeerde handen terechtkomen. In de zorg gaat het om misschien wel de meest gevoelige informatie die iemand heeft. Wat gebeurt er als die gegevens niet meer beschikbaar zijn, of erger nog, worden misbruikt?

Natuurlijk is teruggaan naar volledig papieren dossiers geen realistische oplossing. Maar misschien moeten we ons wel vaker afvragen of alles gedigitaliseerd en geautomatiseerd moet worden. Zijn we voldoende voorbereid als systemen uitvallen? En weten we dan nog hoe we veilig verder kunnen werken?

Ik weet niet precies waar de oplossing ligt. Minder automatiseren lijkt me niet per se het antwoord, maar steeds afhankelijker worden van systemen zonder een goed alternatief voelt ook niet veilig.

Die dag op de polikliniek maakte mij in ieder geval duidelijk hoe kwetsbaar we als zorgverleners zijn geworden. We hebben steeds meer digitale mogelijkheden, maar wat blijft er over als die ineens wegvallen?

Vertrouwen we inmiddels te veel op technologie, of moeten we vooral zorgen dat we ook zonder kunnen blijven werken?

Ik ben benieuwd hoe anderen dit ervaren en erover denken. Deel jullie ervaringen en gedachten gerust met ons via de mail.

Lieve groet,
Sabina